第一个，帮助法则。

　　每个人行为背后，人的行为背后最深、最深切的渴望，最重要的渴望是成长跟贡献。所以，每个人都有帮助他人的意愿。假如你今天打电话跟顾客秘书讲，某某小姐，我需要你的帮助，我需要你的支持，怎么样？极有可能赢得对方的亲和力，信赖感，有可能得到她人的支持。
第二个，压力法则。

　　我们在电话里面制造一种我可以等，给对方感觉我可以一直等下去，让人觉得好紧张，有压力，秘书有时候受不住压力，会给你接入电话。
　第三个，重要性法则。

  　假如我打电话给我的朋友李先生，我跟他讲，李总，我今天给你介绍一套方法，每个月可以节省25％的电话费。你们想不想听？假如公司每个月节省25％的电话费，接的电话都会成为你公司的准顾客，公司员工不打私人电话，你想不想了解？所以在座各位要让对方了解你的电话很重要，要说你有兴趣的话跟我保持联系。塑造电话重要性的时候，直接谈到产品利益、好处、塑造电话中性的时候，让对方无法过滤你的电话，就可以成为重要的准顾客。
第四个，私事法则。

　　因为秘书通常无法帮助总经理处理私事，尤其是关于财务、关于感情，关于生活，关于家庭，以及关于个人隐私的事情。所以如果你今天打电话给陌生顾客，你跟秘书讲，我的确有一件不太方便跟你讲的私事跟你们企业负责人分享。这样说话可以帮助你作有效的成交。
　第五个，赞美法则。

　　各位，我开始让大家赞美对方，我们发现在电话当中无时无刻都要赞美。所以，我们要赞美秘书，建立秘书的亲和力。如何赞美呢？我个人认为，第一个赞美的时候要具体，第二个赞美的时候要及时，第三个赞美的时候要贴切，第四个赞美的时候要第三者赞美。××我听一个朋友讲你写的稿子非常棒，×老师我看你的稿子写得非常棒，这样不如第三者更好一些。第一个重复对方讲的话，第二个直呼对方的名字，这样可以帮助对方让他了解原来你那么重视我。第三个我们称之为停顿，也就是在打电话的间隙的时候要停顿。第四个我们称之为叫做将心比心，站在客户的立场，去考虑。第五个我们称之为缓冲。各位我们伸出左拳头，伸出右拳头，我们相互碰一下是不是很疼，把右手变成手掌，没有那么疼，为什么呢？这叫缓冲。我昨天晚上接到电话，我说我觉得你讲得有道理，慢慢讲，看我可以为你做什么，如果我今天讲很严重的话，是不行的。所以，一个人在电话里面要懂得缓冲，有效的缓冲可以及时调整贵客的注意力。赞美法则，你在电话当中赞美秘书的时候，王小姐你是我见过最称职的前台，假如我公司的前台都像你这样就好了。你让我觉得非常亲切，你让我感染到被人关怀的气息，你让我感觉到一些好的公司是这样为顾客服务的。你在电话当中做这些巧妙赞美的时候，会引起顾客对你的认同。
第六个，悬念法则。

　　当我们在电话当中要跟顾客阐述某一立场或者是某一观念的时候，对方可能会不接受，或者不了解，这个时候怎么办呢？我们在电话里面要制造一点悬念，让他感觉到你这个有意义。
第七个，因为所以法则。

　　 有时候顾客不愿意把电话号码给我们作记录。有时候不愿意把手机号码给我们，原因是什么？因为顾客忧虑、担心，把电话号码一旦给了我们以后害怕被推销，被侵占空间，被打扰。所以我们要给对方一个理由，假如我们能给对方一个正当理由，就能获得对方的电话号码。
第八点，回电话法则。

　　这一点很绝，假如我跟程社明老师通电话，他不认识我，我跟程老师秘书说，李秘书，我刚才手机接到你这边的电话，可能是你们公司总经理打给我的，请帮我转一下。在这种情况下秘书是没有预防的，只得给转。
　第九个，老朋友法则。

　　假如我跟×××老师不是很熟悉，给秘书打电话，被挡驾，我说我跟×××老师是好朋友，见过面。秘书有可能会转接。